Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .
Gaia es compatible con todos los Android TV que usan el sistema operativo de Android TV.
Es probable que cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o continúa almacenando en el búfer, se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento de tu dispositivo.
Como Gaia es un servicio de transmisión, tener acceso a una conexión estable a Internet es fundamental para una visualización de calidad. Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps.
Te recomendamos probar la velocidad de Internet siguiendo estos pasos:
- Ingresa a "Configuración" desde la pantalla de inicio del Android TV.
- En "Dispositivo", selecciona "Wi-Fi".
- Selecciona una red y sigue las instrucciones que figuran en la pantalla.
- En tu control remoto, pulsa el botón "Inicio".
- Selecciona el icono de "Aplicaciones" en la pantalla de inicio o mantén pulsado el botón "inicio" para abrir la lista de aplicaciones instaladas.
- Pulsa los botones de las flechas hacia la izquierda, la derecha, arriba o abajo para resaltar la aplicación Gaia.
- Mantén pulsado el botón "Intro".
- Selecciona "Información".
- Selecciona "Forzar detención".
Intenta salir de tu cuenta de Gaia antes de volver a iniciar sesión. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Desde la página de inicio de tu aplicación Gaia, haz clic en "Mi cuenta" en la esquina inferior derecha de tu pantalla.
- Haz clic en "Cerrar sesión" en la parte inferior del menú.
- Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.
Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación Gaia siguiendo estos pasos:
- En tu control remoto, pulsa "Inicio".
- Los siguientes pasos dependerán de las opciones del menú de tu TV:
- Selecciona “Aplicaciones” → “Google Play Store” → “Configuración” → “Actualizar automáticamente las aplicaciones” → “Actualizar automáticamente las aplicaciones en cualquier momento”.
- Selecciona “Google Play Store” → “Configuración” → “Actualizar automáticamente las aplicaciones” → “Actualizar automáticamente las aplicaciones en cualquier momento".
- Desde la pantalla de inicio del Android TV, ingresa a "Configuración".
- Selecciona "Acerca de".
- "Reiniciar".
- Una vez que se reinicie el sistema, abre la aplicación Gaia.
- Desde la pantalla de inicio del Android TV, desplázate hasta "Configuración".
- En "Dispositivo", selecciona "Aplicaciones".
- En "Aplicaciones descargadas", elige la aplicación Gaia.
- Selecciona "Desinstalar" > "Aceptar".
- Vuelve a instalar la aplicación siguiendo las instrucciones que se indican aquí.
Reiniciar la red doméstica puede ayudarte a actualizar la conexión y mejorar la reproducción del video.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Deja ambos desenchufados durante 30 segundos.
- Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse.
- Conecta tu TV y abre la aplicación Gaia.
- Apaga o desenchufa tu smart TV.
- Enchufa tu smart TV directamente en tu módem con un cable Ethernet o LAN.
- Desenchufa el módem de la fuente de alimentación durante al menos 30 segundos, luego enchúfalo nuevamente y espera hasta que ya no parpadee ninguna luz indicadora.
- Enciende tu smart TV e intenta abrir la aplicación Gaia de nuevo. Asegúrate de que la configuración de red esté ajustada para una configuración Ethernet.
Para borrar los datos de tu aplicación Gaia, sigue estos pasos:
- Pulsa el botón "Inicio" en tu control remoto.
- Selecciona "Configuración".
-
Los próximos pasos dependen de las opciones del menú de tu TV:
- Selecciona “Aplicaciones" → “Ver todas las aplicaciones” → “Mostrar las aplicaciones del sistema”.
- Selecciona "Aplicaciones".
- En “Aplicaciones”, selecciona la aplicación Gaia.
- Selecciona "Borrar memoria caché" y luego selecciona "Aceptar".
- Selecciona "Borrar datos" y luego selecciona "Aceptar".
- Desde la pantalla de inicio del Android TV, ingresa a "Configuración".
- Selecciona "Acerca de"
- "Actualización del software del sistema"
- “Actualización del software”.
- Instala todas las actualizaciones que haya disponibles.