Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .
Gaia es compatible con los modelos de Roku más actuales (disponibles para la compra en www.roku.com):
Para obtener la mejor experiencia de Gaia en Roku, te recomendamos los siguientes dispositivos:
- Roku Ultra (4640)
- Roku Premiere+ (4630)
- Roku Streaming Stick+ (3810)
- Roku 4 (4400)
- Roku Premiere (4620)
Los siguientes dispositivos Roku también son compatibles con nuestro sistema, pero no funcionarán tan bien como los otros debido a limitaciones en el hardware y la memoria:
- Roku Streaming Stick, HDMI (3500)
- Roku 1, SE (2710)
- Roku 2 (4210)
- Roku 3 (4230)
Cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o continúa almacenando en el búfer, es probable que se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento de tu dispositivo.
Como Gaia es un servicio de transmisión, tener acceso a una conexión estable a Internet es fundamental para una visualización de calidad. Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps.
Sigue estos pasos para verificar tu conexión a Internet:
- Ve a "Configuración" en la pantalla de inicio.
- Encontrarás tu velocidad de Internet en las configuraciones de "Red".
Intenta salir de tu cuenta de Gaia antes de volver a iniciar sesión. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Haz clic en el menú de navegación en el lado izquierdo desde la página de inicio de tu aplicación Gaia e ingresa a tu cuenta.
- Haz clic en "Cerrar sesión" en el menú.
- Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.
Sigue estos pasos para actualizar tu aplicación Gaia:
- Desplázate hacia abajo en la pantalla de inicio y selecciona el menú "Configuración".
- Desplázate hacia abajo y selecciona la opción "Sistema".
- Luego, haz clic en "Actualización de software".
- Por último, haz clic en la opción "Verificar ahora". Eso verificará si hay actualizaciones tanto del sistema de Roku como de la aplicación Gaia.
Sigue estos pasos reiniciar tu dispositivo:
- Desde la pantalla de inicio, selecciona "Configuración".
- Selecciona "Sistema", luego "Inicio/apagado" y luego "Reiniciar el sistema".
Reiniciar la red doméstica puede ayudarte a restaurar la conexión y mejorar la reproducción del video.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Deja ambos desenchufados durante 30 segundos.
- Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse.
- Conecta tu TV y abre la aplicación Gaia.
- Apaga o desenchufa tu smart TV.
- Enchufa tu smart TV directamente a tu módem con un cable Ethernet o LAN.
- Desenchufa el módem de la fuente de alimentación durante al menos 30 segundos, luego enchúfalo nuevamente y espera hasta que ya no parpadee ninguna luz indicadora.
- Enciende tu smart TV e intenta abrir la aplicación Gaia de nuevo. Asegúrate de que la configuración de red esté ajustada para una configuración Ethernet.