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Tengo problemas de reproducción en mi Apple TV. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .

Puedes acceder a la aplicación Gaia con una Apple TV. Compatibilidad: requiere iOS 13.0 o una versión posterior.

Cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o se continúa almacenando en el búfer, es probable que se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento de tu dispositivo.

Gaia es un servicio de transmisión de videos; tener acceso a una conexión estable al Internet es fundamental para una reproducción de calidad. Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps. 

Te recomendamos probar la velocidad de Internet siguiendo estos pasos:

Apple TV segunda/tercera generación

  1. Selecciona "Configuración" en la pantalla de inicio de tu Apple TV
  2. Selecciona "General".
  3. Selecciona "Red".
  4. Selecciona "Probar red".
  5. Selecciona "Aceptar" y sigue las instrucciones en la pantalla para probar tu conexión a Internet.

Apple TV cuarta generación

  1. Selecciona "Configuración" en la pantalla de inicio de tu Apple TV
  2. Selecciona "Red"
  3. Puedes ver el estado de conexión de la red en la sección "Estado". Asegúrate que todos los detalles que se muestran sean correctos según la configuración de tu red y que tengas una intensidad de señal bastante fuerte.

Si usas Wi-Fi

Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mejorar tu velocidad y señal si te conectas mediante Wi-Fi:

  • Cierra todas las aplicaciones innecesarias. Mantener abiertas demasiadas aplicaciones puede hacer que todo funcione más lento, incluso la reproducción del video. Cierra todas las pestañas y aplicaciones del navegador que estén de más.
  • Coloca el router en una ubicación más céntrica de tu hogar. Esto puede ayudarte a mejorar la intensidad de la señal.
  • Eleva tu router de la altura del piso. Si colocas el router en la parte superior de una estantería o en un escritorio tendrá mejor recepción que si lo colocas detrás o debajo de un mueble.

Si usas datos móviles

De ser posible, prueba con una red diferente si usas una red de datos móviles o Internet satelital. Las conexiones mediante datos móviles e Internet satelital, tienen en general, velocidades de conexión más lentas que el Internet por cable o DSL, y eso puede afectar la reproducción.  

Sigue estos pasos para forzar el cierre de la aplicación Gaia en tu Apple TV:

  1. Pulsa dos veces el botón "Inicio" (marcado con un icono de TV) desde la pantalla de inicio para ingresar a la pantalla multitarea.
  2. Desliza hacia la izquierda o hacia la derecha hasta que encuentres la aplicación Gaia. 
  3. Desliza hacia arriba para salir de la aplicación. 
  4. Pulsa "Inicio" nuevamente para volver a la pantalla de inicio.

Intenta salir de tu cuenta de Gaia antes de volver a iniciar sesión. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el menú de navegación en el lado izquierdo desde la página de inicio de tu aplicación Gaia, e ingresa a tu cuenta. 
  2. Haz clic en el menú en "Cerrar sesión". 
  3. Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales. 

Sigue estos pasos para actualizar tu aplicación Gaia:

  1. Abre el App Store. Es el icono con un rectángulo azul y tres líneas blancas con forma de "A". 
  2. Busca "Gaia" en la barra superior de búsqueda. 
  3. Haz clic en el recuadro que dice "Actualizar" si existe una actualización disponible, .

Sigue estos pasos para desinstalar y volver a instalar tu aplicación Gaia:

  1. Usa el control remoto para resaltar la aplicación Gaia.
  2. Mantén pulsado el botón del control remoto hasta que las aplicaciones en la pantalla de inicio se comiencen a mover.
  3. Haz clic en el botón "Reproducir/Pausar" en el control remoto.
  4. Usa el control remoto para resaltar la opción "Eliminar" en el menú que se despliega y luego haz clic en el botón del control remoto. La aplicación se ha eliminado ahora de tu Apple TV.
  5. Vuelve a instalar la aplicación Gaia siguiendo las instrucciones que se indican aquí. 

Sigue estos pasos para reiniciar tu dispositivo:

  1. Mantén pulsado los botones "Menú" e "Inicio" en el control remoto de Siri hasta que la luz de estado del Apple TV parpadee rápidamente.
  2. Desconecta la Apple TV de la fuente de alimentación, espera cinco segundos y luego vuelve a conectarlo.
  3. Abre "Configuración" en el Apple TV, ve a "Sistema" y selecciona "Reiniciar". 

Reiniciar la red doméstica puede ayudarte a actualizar la conexión y mejorar la reproducción del video. 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Deja ambos desenchufados durante 30 segundos. 
  2. Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse.
  3. Conecta tu TV y abre la aplicación Gaia.  

  1. Abre "Configuración".
  2. Ve al submenú de la red.
  3. En "Conexión", verás "Wi-Fi". Y, en la parte inferior de la lista desplegada, si no hay ningún dispositivo conectado, verás la Apple TV conectada al Wi-Fi de forma predeterminada .
  4. Segundos después de hacer eso, el tipo de red en "Conexión" debería cambiar a Ethernet.

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