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Estoy experimentando problemas de reproducción en mi computadora o portátil. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .

Cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o continúa almacenando en el búfer, es probable que se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento del dispositivo.

Como Gaia es un servicio de transmisión de videos, tener acceso a una conexión estable a Internet es fundamental para una visualización de calidad. 

Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps. 

Si usas Wi-Fi público

Consulta con el administrador de la red para asegurarte que la transmisión esté activa si usas una red pública como la red de tu trabajo, de un hotel, de un aeropuerto o de una escuela. También es importante señalar que muchas redes públicas tienen un ancho de banda limitado, lo que puede afectar la calidad de la transmisión. 

Si usas Wi-Fi

Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mejorar tu velocidad y señal si te conectas mediante Wi-Fi:

  • Cierra todas las aplicaciones innecesarias. Mantener abiertas demasiadas aplicaciones puede hacer que todo funcione más lento, incluso la reproducción del video. Cierra todas las pestañas y aplicaciones del navegador que estén de más.
  • Coloca el router en una ubicación más céntrica de tu hogar. Esto puede ayudarte a mejorar la intensidad de la señal.
  • Eleva tu router de la altura del piso. Si colocas el router sobre una estantería o un escritorio tendrá mejor recepción que si lo colocas detrás o debajo de un mueble.

Si tienes problemas de almacenamiento en búfer o de reproducción, puedes reducir la calidad del video a una resolución más baja. 

Para hacerlo, selecciona el icono de engranaje en la esquina inferior derecha del reproductor. La siguiente tabla muestra las velocidades mínimas requeridas para cada calidad de reproducción. Te recomendamos probar tu velocidad de Internet aquí.

 Calidad del video 

 Ancho de banda mínimo requerido 

 240p

 500 kbps

 360p

 1 Mbps

 720p

 3 Mbps

 1080p

 7 Mbps

 2K

 12 Mbps

 4K y superior

 22 Mbps

Ten en cuenta que esta función no está disponible en buscadores Safari.

Asegúrate de tener la versión más reciente de uno de los navegadores compatibles para obtener la mejor calidad de transmisión. Haz clic en los enlaces a continuación para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el navegador:

Reiniciar tu dispositivo y la red doméstica puede restaurar la conexión y mejorar la reproducción del video. 

Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Apaga tu computadora o laptop. 
  2. Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Deja ambos desenchufados durante 30 segundos. 
  3. Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse. 
  4. Enciende tu laptop o computadora y vuelve a iniciar sesión en tu cuenta en Gaia.com. 

Cerrar sesión puede actualizar los permisos de la cuenta. Sigue estos pasos:

Deshabilita las extensiones, los plugins o los complementos del navegador

A veces, los programas de terceros pueden provocar problemas durante la reproducción, incluso el almacenamiento en búfer. Si tienes problemas, intenta desactivar las extensiones activas una por una. También puedes abrir tu video en una ventana de incógnito o privada en tu navegador para hacer una prueba. 

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