Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .
Cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o continúa almacenando en el búfer, es probable que se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento de tu dispositivo.
Como Gaia es un servicio de streaming, tener acceso a una conexión estable a Internet es fundamental para una visualización de calidad. Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps.
Para probar tu velocidad de Internet, sigue estas instrucciones:
- Selecciona “Configuración” > “Red” del menú del Fire TV.
- Pulsa "Reproducir/Pausar" en tu control remoto y sigue los pasos recomendados.
- Selecciona "Configuración" en la pantalla de inicio.
- Selecciona "Aplicaciones".
- Selecciona "Administrar aplicaciones instaladas".
- Haz clic en la aplicación Gaia.
- Haz clic en "Forzar detención".
Intenta salir de tu cuenta de Gaia antes de volver a iniciar sesión. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Desde la página de inicio de tu aplicación Gaia, haz clic en el menú de navegación en el lado izquierdo e ingresa a tu cuenta.
- Haz clic en "Cerrar sesión" en el menú.
- Vuelve a iniciar sesión con tus credenciales.
Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación Gaia siguiendo estos pasos:
- Desde la pantalla de inicio del Fire TV o Fire TV Stick, desplázate hasta la sección "Aplicaciones".
- Desplázate hacia la derecha hasta encontrar la aplicación Gaia.
- Si hay una actualización disponible, verás el botón de "Actualizar".
- Selecciona la opción "Actualizar".
- Ve a "Configuración".
- Selecciona "Mi Fire TV" y luego "Reiniciar".
- Abre la interfaz del Fire TV e ingresa al menú de inicio.
- Desplázate hacia la derecha y elige "Configuración" en los elementos del menú que está en la parte superior de la pantalla.
- Desplázate hacia la derecha y selecciona "Aplicaciones". Luego selecciona "App Store".
- Selecciona la aplicación Gaia y haz clic en "Desinstalar".
Reiniciar la red doméstica puede ayudarte a restaurar la conexión y mejorar la reproducción del video.
Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Deja ambos desenchufados durante 30 segundos.
- Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse.
- Conecta tu TV y abre la aplicación Gaia.
- Apaga o desenchufa tu smart TV.
- Enchufa tu smart TV directamente a tu módem con un cable Ethernet o LAN.
- Desenchufa el módem de la fuente de alimentación durante al menos 30 segundos, luego enchúfalo nuevamente y espera hasta que ya no parpadee ninguna luz indicadora.
- Enciende tu smart TV e intenta abrir la aplicación Gaia de nuevo. Asegúrate de que la configuración de red esté ajustada para una configuración Ethernet.
- Desde el menú del Fire TV, selecciona "Configuración".
- Ve a "Aplicaciones".
- En "Administrar las aplicaciones instaladas", selecciona la aplicación Gaia.
- Selecciona "Borrar memoria caché" y luego "Borrar datos".