Si vous rencontrez des problèmes de vidéo lorsque vous essayez de regarder Gaia, le problème peut provenir du contenu lui-même, des paramètres de votre appareil ou de votre connexion réseau. Pour résoudre le problème avec votre appareil, suivez les étapes ci-dessous.
Gaia prend en charge la plupart des modèles Roku actuels (disponibles à l'achat sur www.roku.com) :
Pour profiter au mieux de votre expérience Gaia sur Roku, nous vous recommandons les appareils suivants :
- Roku Ultra (4640)
- Roku Premiere+ (4630)
- Roku Streaming Stick+ (3810)
- Roku 4 (4400)
- Roku Premiere (4620)
Les appareils Roku suivants sont également pris en charge, mais ne sont pas aussi performants avec l'application Gaia en raison de limitations de matériel et de mémoire :
- Roku Streaming Stick, HDMI (3500)
- Roku 1, SE (2710)
- Roku 2 (4210)
- Roku 3 (4230)
Lorsque la qualité de la vidéo n'est pas aussi bonne qu'elle le devrait ou lorsque celle-ci peine à charger, le problème vient probablement de la vitesse de votre Internet (bande passante) ou de la vitesse de traitement de votre appareil.
Gaia étant un service de streaming, il est essentiel d'avoir accès à une connexion Internet stable pour une expérience de qualité. Pour un streaming optimal, nous recommandons une vitesse minimale de 5 Mbit/s.
Pour vérifier votre connexion Internet, suivez les étapes ci-dessous :
- Accédez à « Paramètres » sur l'écran d'accueil.
- Dans les paramètres, vous trouverez la vitesse de votre Internet sous « Réseau ».
Essayez de vous déconnecter de votre compte Gaia avant de vous y reconnecter. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Sur la page d'accueil de votre application Gaia, cliquez sur le menu de navigation gauche et accédez à votre compte.
- Dans le menu, cliquez sur « Se déconnecter ».
- Reconnectez-vous à l'aide de vos identifiants.
Pour mettre à jour votre application Gaia, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Sur l'écran d'accueil, faites défiler vers le bas et sélectionnez le menu « Paramètres ».
- Faites défiler vers le bas et sélectionnez l'option « Système ».
- Cliquez ensuite sur « Mise à jour logicielle ».
- Enfin, cliquez sur l'option « Vérifier maintenant ». Cela permettra de rechercher les mises à jour du système Roku et celles de l'application Gaia.
Pour redémarrer votre appareil, suivez les étapes ci-dessous :
- Sur l'écran d'accueil, sélectionnez « Paramètres ».
- Sélectionnez « Système », puis « Alimentation », puis « Redémarrer le système ».
Le redémarrage de votre réseau personnel peut contribuer à rafraîchir votre connexion et à améliorer la lecture des vidéos.
Pour ce faire, procédez comme suit :
- Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil s'il s'agit d'un appareil distinct). Laissez-les débranchés pendant 30 secondes.
- Branchez votre modem et attendez que les voyants s'allument. Si votre routeur est un appareil distinct de votre modem, branchez-le et attendez que les voyants se rallument.
- Connectez votre téléviseur et ouvrez l'application Gaia.
- Éteignez ou débranchez votre smart TV.
- Raccordez-la directement à votre modem avec un câble Ethernet ou LAN.
- Débranchez votre modem du secteur pendant au moins 30 secondes, puis rebranchez-le et attendez qu'aucun nouveau voyant ne clignote.
- Allumez votre smart TV et essayez à nouveau d'ouvrir l'application Gaia. Vérifiez que vos paramètres réseau sont configurés sur un réglage Ethernet.