Gaia est un service par abonnement, ce qui signifie que des frais vous sont facturés mensuellement ou annuellement à partir de votre date de facturation. Si vous constatez que des frais ont été portés plusieurs fois à votre compte ou vous ont été facturés sans autorisation par Gaia, veuillez sélectionner votre situation parmi les options suivantes.
- Je possède un compte Gaia et je constate que des frais m'ont été facturés à plusieurs reprises au cours de ma période de facturation.
- Je vois que Gaia Inc. m'a facturé des frais, mais je n'ai pas de compte Gaia.
- Je vois que des frais ont été portés à une nouvelle carte que je n'ai pas fournie à Gaia.
- Des frais m'ont été facturés pendant ma période d'essai gratuite.
- Je pensais avoir résilié mon abonnement, mais il m'a été à nouveau facturé.
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J'ai résilié mon abonnement et celui-ci m'a été facturé le même jour.
Je possède un compte Gaia et je constate que des frais m'ont été facturés à plusieurs reprises au cours de ma période de facturation.
Si vous voyez plusieurs débits de Gaia au cours d'une même période de facturation, il se peut que vous ou une personne ayant accès à vos informations de facturation ayez créé un compte supplémentaire. Cela peut se produire si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour vous inscrire ou si vous créez un compte supplémentaire auprès de l'un de nos fournisseurs tiers – Apple/iTunes, Roku, Amazon Prime Video ou votre câblo-opérateur.
Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous via notre formulaire d'aide ici. Pour accélérer la résolution du problème, il serait utile que vous nous communiquiez autant d'informations que possible, en particulier :
- Toutes les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour créer un compte.
- En cas de paiement par carte bancaire, veuillez indiquer les six premiers et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée.
- En cas de paiement par PayPal, indiquez votre adresse e-mail PayPal et le numéro de facture/paiement commençant par (P-) qui figure sur votre reçu PayPal.
Je vois que Gaia Inc. m'a facturé des frais, mais je n'ai pas de compte Gaia.
Gaia prend très au sérieux la fraude, le vol d'identité et tout autre accès non autorisé. Si vous pensez que quelqu'un finance un compte Gaia avec vos informations de paiement sans votre consentement, contactez-nous via notre formulaire d'aide ici.
Je vois que des frais ont été portés à une nouvelle carte que je n'ai pas fournie à Gaia.
Si vous voyez des frais portés à une nouvelle carte qui n'a pas été ajoutée à votre compte Gaia, il est probable que votre établissement financier a automatiquement mis à jour ces informations à titre de courtoisie.
Les établissements financiers procèdent ainsi pour s'assurer que les comptes soumis à des paiements récurrents restent en règle lorsqu'une nouvelle carte est émise. Dans certains cas, l'établissement financier peut également autoriser le maintien des frais récurrents sur une carte expirée. Si vous avez des doutes sur cette procédure, nous vous recommandons de contacter votre établissement financier.
Si vous pensez malgré tout qu'il s'agit d'un cas de fraude, contactez notre équipe d'assistance via le formulaire d'aide accessible ici.
Des frais m'ont été facturés pendant ma période d'essai gratuite.
Notre essai gratuit est une offre de lancement réservée exclusivement aux nouveaux membres qui n'ont jamais eu de compte sur Gaia.
Si vous avez rétabli un compte existant, vous ne pouvez pas bénéficier de cette période d'essai gratuite. C'est la raison pour laquelle votre abonnement vous est immédiatement facturé.
J'ai résilié mon abonnement, mais il m'a été à nouveau facturé.
Lorsque vous résiliez un abonnement Gaia, nous cessons d'y prélever des paiements. Si l'abonnement continue malgré tout à vous être facturé, il peut y avoir deux raisons à cela :
- Vous n'avez pas résilié correctement votre abonnement. Vérifiez que vous avez bien suivi les étapes d'annulation du compte indiquées ici. Votre abonnement n'est résilié qu'à partir du moment où vous finalisez le processus de résiliation et recevez le message de confirmation d'annulation sur votre écran et par e-mail.
- Vous avez plusieurs comptes actifs. Lisez la section qui précède et contactez-nous via notre formulaire d'aide ici.
J'ai résilié mon abonnement et celui-ci m'a été facturé le même jour.
Lorsque vous résiliez un abonnement Gaia, nous cessons d'y prélever des paiements. Il est probable que le paiement en question a été traité avant votre annulation, car il arrive souvent qu'il y ait un délai entre le moment où le paiement est traité et celui où il apparaît sur votre compte bancaire.