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Ich habe Probleme bei der Wiedergabe auf meinem Apple TV. Was soll ich tun?

Wenn du beim Ansehen von Gaia Probleme mit den Videos hast, kann das am Inhalt selbst, an deinen Geräteeinstellungen oder deiner Netzwerkverbindung liegen. Folge den unten aufgeführten Schritten um das Problem zu beheben.

Du kannst auf die Gaia-App mit einem Apple TV zugreifen. Kompatibilität: Erfordert iOS 13.0 oder neuer.

Wenn ein Video in einer schlechteren Qualität als erwartet abgespielt wird oder häufig stockt, ist das wahrscheinlich auf deine Internetgeschwindigkeit (Bandbreite) oder die Rechenleistung deines Geräts zurückzuführen.

Da es sich bei Gaia um einen Streaming-Service handelt, ist der Zugang zu einer stabilen Internetverbindung entscheidend für die Qualität der Darstellung. Für optimales Streaming empfehlen wir eine Mindestgeschwindigkeit von 5,0 Mbit/s. 

Wir empfehlen, die Internetgeschwindigkeit zu testen, indem du die diese Schritte ausführst:

Apple TV Gen 2/3

  1. Rufe den Startbildschirm deines Apple TV auf und wähle „Einstellungen“.
  2. Wähle „Allgemein“.
  3. Wähle „Netzwerk“.
  4. Wähle „Netzwerk testen“.
  5. Wähle „OK“ und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um deine Internetverbindung zu überprüfen.

Apple TV Gen 4

  1. Rufe den Startbildschirm deines Apple TV auf und wähle „Einstellungen“.
  2. Wähle „Netzwerk“.
  3. Der Status deiner Netzwerkverbindung wird im Bereich „Status“ angezeigt. Vergewissere dich, dass alle aufgeführten Informationen entsprechend deines Netzwerk-Setups korrekt sind und die Signalstärke einigermaßen hoch ist.

Wenn du WLAN verwendest

Falls du über WLAN verbunden bist, können die folgenden Vorschläge helfen, die Geschwindigkeit und die Signalqualität zu verbessern:

  • Schließe alle unnötigen Anwendungen. Wenn zu viele Anwendungen offen sind, kann dies dazu führen, dass alles langsamer läuft, auch die Videowiedergabe. Schließe bitte alle überflüssigen Browser-Tabs und Anwendungen.
  • Verlege deinen Router an einen zentraleren Ort in deinem Haus. Das kann zur Verbesserung der Signalstärke beitragen.
  • Stelle deinen Router auf eine erhöhte Position. Ein Router auf einem Bücherregal oder Schreibtisch bietet einen besseren Empfang als ein Router, der hinter oder unter Möbeln steht.

Wenn du Mobilfunkdaten nutzt

Wenn du Mobilfunkdaten oder Satelliteninternet benutzt, versuche es bitte mit einem anderen Netzwerk - falls möglich. Mobilfunkdaten und Satelliteninternet haben häufig eine langsamere Verbindung als Kabelinternet oder DSL. Dadurch kann die Wiedergabe beeinträchtigt werden.  

Um die Gaia-App auf deinem Apple TV sofort zu beenden, folge diesen Schritten:

  1. Drücke auf dem Startbildschirm zweimal auf den „Home“-Knopf (gekennzeichnet mit einem TV-Symbol), um zum Multitasking-Bildschirm zu gelangen.
  2. Wische nach links oder rechts, bis du die Gaia-App findest. 
  3. Wische nach oben, um die App zu beenden. 
  4. Drücke nochmals „Home“, um zu deinem Startbildschirm zurückzukehren.

Versuche, dich von deinem Gaia-Konto abzumelden, bevor du dich wieder anmeldest. Führe dazu die diese Schritte aus:

  1. Klicke auf der Startseite deiner Gaia-App auf das Navigationsmenü auf der linken Seite und gehe zu deinem Konto. 
  2. Klicke im Menü auf „Abmelden“. 
  3. Melde dich wieder mit deinen Zugangsdaten an. 

Um deine Gaia-App zu aktualisieren, folge diesen Schritten:

  1. Öffne den App Store. Das Icon ist blau mit drei weißen Linien, die ein „A“ ergeben. 
  2. Suche oben in der Suchleiste nach „Gaia“. 
  3. Falls ein Update verfügbar ist, klicke auf „Aktualisieren“.

Bitte führe diese Schritte aus, um die Gaia-App zu deinstallieren und neu zu installieren:

  1. Markiere die Gaia-App mit der Fernbedienung.
  2. Drücke und halte die Taste der Fernbedienung, bis die Apps auf dem Startbildschirm zu wackeln beginnen.
  3. Klicke auf der Fernbedienung auf die „Wiedergabe/Pause“-Taste.
  4. Markiere im sich öffnenden Menü die Option „Löschen“ mit der Fernbedienung und bestätige dies. Die App ist jetzt von deinem Apple TV gelöscht.
  5. Installiere die App neu. Folge hierfür unseren Anweisungen hier. 

Um dein Gerät neu zu starten, führe diese Schritte aus:

  1. Halte die „Menü“- und „Home“-Tasten auf der Siri-Fernbedienung gedrückt, bis das Statuslämpchen des Apple TV schnell blinkt.
  2. Trenne den Apple TV von der Stromversorgung, warte 5 Sekunden, und schließe ihn dann wieder an.
  3. Öffne „Einstellungen“ auf dem Apple TV, wähle „System“ und dann „Neustart“. 

Der Neustart deines Heimnetzwerks kann helfen, deine Verbindung zu aktualisieren und die Videowiedergabe zu verbessern. 

Führe dazu bitte diese Schritte aus:

  1. Ziehe den Stecker deines Modems (und deines WLAN-Routers, falls es sich um ein separates Gerät handelt). Beide sollten 30 Sekunden lang ausgesteckt bleiben. 
  2. Stecke das Modem ein und warte, bis die Anzeigelämpchen leuchten. Wenn der Router von deinem Modem getrennt ist, schließe den Router an und warte, bis die Anzeigelämpchen wieder an sind.
  3. Schließe deinen Fernseher an und öffne die Gaia-App.  

  1. Öffne „Einstellungen“.
  2. Navigiere zum Netzwerk-Untermenü.
  3. Unter „Verbindung“ findest du „WLAN“, und am Ende der angezeigten Liste stehen die WLAN-Standardverbindungen für den Apple TV, wenn keine Geräte verbunden sind.
  4. Nach einigen Sekunden sollte der Netzwerktyp unter „Verbindung“ zu Ethernet wechseln.

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