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Ich habe Probleme bei der Wiedergabe auf meinem Fire TV. Was soll ich tun?

Wenn du beim Ansehen von Gaia Probleme mit den Videos hast, kann dies am Inhalt selbst, deinen Geräteeinstellungen oder deiner Netzwerkverbindung liegen. Folge den unten aufgeführten Schritten um das Problem zu beheben.

Wenn ein Video in einer schlechteren Qualität als erwartet abgespielt wird oder häufig stockt, ist das wahrscheinlich auf deine Internetgeschwindigkeit (Bandbreite) oder die Rechenleistung deines Geräts zurückzuführen.

Da es sich bei Gaia um einen Streaming-Service handelt, ist der Zugang zu einer stabilen Internetverbindung entscheidend für die Qualität der Darstellung. Für optimales Streaming empfehlen wir eine Mindestgeschwindigkeit von 5,0 Mbit/s. 

Um deine Internetgeschwindigkeit zu testen, folge diesen Anweisungen:

  1. Wähle „Einstellungen“ > „Netzwerk“ aus dem Menü „Fire TV“.
  2. Drücke auf der Fernbedienung „Wiedergabe/Pause“ und folge den empfohlenen Schritten.
Falls du über WLAN verbunden bist, können diese Vorschläge helfen, die Geschwindigkeit und die Signalqualität zu verbessern:
  • Schließe alle unnötigen Anwendungen. Wenn zu viele Anwendungen offen sind, kann dies dazu führen, dass alles langsamer läuft, auch die Videowiedergabe. Schließe bitte alle überflüssigen Browser-Tabs und Anwendungen.
  • Verlege deinen Router an einen zentraleren Ort in deinem Haus. Das kann zur Verbesserung der Signalstärke beitragen.
  • Stelle deinen Router auf eine erhöhte Position. Ein Router auf einem Bücherregal oder Schreibtisch bietet einen besseren Empfang als ein Router, der hinter oder unter Möbeln steht.

  1. Gehe auf „Einstellungen“ auf dem Startbildschirm.
  2. Wähle „Anwendungen“.
  3. Wähle „Installierte Anwendungen verwalten“.
  4. Klicke auf die Gaia-App.
  5. Klicke auf „Sofort beenden“.

Versuche, dich von deinem Gaia-Konto abzumelden, bevor du dich wieder anmeldest. Führe dazu die diese Schritte aus:

  1. Klicke auf der Startseite deiner Gaia-App auf das Navigationsmenü auf der linken Seite und gehe zu deinem Konto. 
  2. Klicke im Menü auf „Abmelden“. 
  3. Melde dich wieder mit deinen Zugangsdaten an. 

Vergewissere dich bitte, dass du die neueste Version der Gaia-App benutzt. Führe hierzu diese Schritte aus: 

  1. Scrolle auf dem Startbildschirm von Fire TV oder Fire TV Stick nach unten zum Abschnitt „App“. 
  2. Scrolle nach rechts, bis du die Gaia-App erreichst. 
  3. Wenn eine Aktualisierung verfügbar ist, wird die Schaltfläche „Aktualisieren“ angezeigt. 
  4. Wähle die Option „Aktualisieren“.

  1. Gehe zu „Einstellungen“.
  2. Wähle „My Fire TV“ und dann „Neustart“.

  1. Öffne deine Fire TV-Benutzeroberfläche und gehe zum Home-Menü.
  2. Scrolle in den Menüpunkten oben auf dem Bildschirm nach rechts und wähle „Einstellungen“.
  3. Scrolle nach rechts und wähle „Anwendungen“ und anschließend „Appstore“.
  4. Wähle die Gaia-App aus und klicke auf „Deinstallieren“.

Der Neustart deines Heimnetzwerks kann helfen, deine Verbindung zu aktualisieren und die Videowiedergabe zu verbessern. 

Führe dazu bitte diese Schritte aus:

  1. Ziehe den Stecker deines Modems (und deines WLAN-Routers, falls es sich um ein separates Gerät handelt). Beide sollten 30 Sekunden lang ausgesteckt bleiben. 
  2. Stecke das Modem ein und warte, bis die Anzeigelämpchen leuchten. Wenn der Router von deinem Modem getrennt ist, schließe den Router an und warte, bis die Anzeigelämpchen wieder an sind. 
  3. Schließe deinen Fernseher an und öffne die Gaia-App. 

  1. Schalte deinen Smart-TV aus oder ziehe den Stecker.
  2. Verbinde deinen Smart-TV über ein Ethernet- oder LAN-Kabel direkt mit deinem Modem.
  3. Trenne dein Modem für mindestens 30 Sekunden vom Stromnetz, stecke es dann wieder ein und warte, bis keine neuen Anzeigelämpchen mehr blinken.
  4. Schalte deinen Smart-TV ein und versuche die Gaia-App erneut zu öffnen. Vergewissere dich, dass deine Netzwerkeinstellungen auf eine Ethernet-Einstellung konfiguriert sind. 

  1. Wähle im Menü deines Fire TV die Option „Einstellungen“.
  2. Gehe zu „Anwendungen“.
  3. Wähle in „Installierte Anwendungen verwalten“ die Gaia-App aus. 
  4. Wähle „Cache leeren“ und dann „Daten löschen“.

Du hast noch eine Frage?
Wir sind gerne behilflich.

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