Tengo problemas de reproducción en mi iPhone o iPad. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas con el video cuando intentas ver Gaia, puede ser debido a un problema con el contenido en sí, a la configuración del dispositivo o a tu conexión de red. Sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema en tu dispositivo .

1. Comprueba la compatibilidad de los dispositivos

Asegúrate de que tu dispositivo funcione con la versión 14.0 de iOS o con una versión posterior. Puedes encontrar una lista completa de todos los dispositivos compatibles aquí. 

2. Comprueba tu conexión a Internet

Cuando un video se reproduce en una calidad inferior a la esperada o continúa almacenando en el búfer, es probable que se deba a la velocidad de Internet (ancho de banda) o a la velocidad de procesamiento de tu dispositivo.

Como Gaia es un servicio de transmisión, tener acceso a una conexión estable a Internet es fundamental para una visualización de calidad.

Para una transmisión óptima, recomendamos una velocidad mínima de 5.0 Mbps.  

Si usas Wi-Fi público

Si usas una red pública como la red de tu trabajo, de un hotel, de un aeropuerto o de una escuela, consulta con el administrador de la red para asegurarte de que la transmisión esté activa. También es importante señalar que muchas redes públicas tienen un ancho de banda limitado, lo que puede afectar la calidad de la transmisión. 

Si usas Wi-Fi

Si te conectas mediante Wi-Fi, las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mejorar tu velocidad y señal:

• Cierra todas las aplicaciones innecesarias. Mantener abiertas demasiadas aplicaciones puede hacer que todo funcione más lento, incluso la reproducción del video. Cierra todas las pestañas y aplicaciones del navegador que estén de más.

• Coloca tu router en una ubicación más céntrica en tu hogar. Esto puede ayudarte a mejorar la intensidad de la señal.

• Eleva tu router del piso. Si colocas el router sobre una estantería o un escritorio tendrá mejor recepción que si lo colocas detrás o debajo de un mueble.

Si usas datos móviles

De ser posible, prueba con una red diferente si usas una red de datos móviles o Internet satelital. Las conexiones mediante datos móviles e Internet satelital, en general, tienen velocidades más lentas de conexión que la Internet por cable o DSL, y eso pude afectar la reproducción. 

3. Forza el cierre de la aplicación Gaia

Intenta reiniciar la aplicación Gaia forzando su cierre y volviéndola a abrir. En tu iPhone o iPad, puedes hacerlo tocando dos veces el botón "Inicio" del dispositivo y deslizando hacia arriba en la aplicación.

4. Sal de tu cuenta de Gaia y vuelve a iniciar sesión

Intenta salir de tu cuenta de Gaia antes de volver a iniciar sesión. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Desde la página de inicio de tu aplicación Gaia, haz clic en el icono de avatar circular en la esquina superior derecha de tu pantalla. 

2. Haz clic en "Cerrar sesión" en el menú. 

3. Vuelve a iniciar sesión con las credenciales de tu cuenta. 

5. Asegúrate de estar usando la última versión de la aplicación Gaia

Sigue estos pasos para actualizar tu aplicación Gaia:

1. Abre el App Store de iTunes.

2. Haz clic en "Actualizaciones" en la barra lateral.

3. Haz clic en "Actualizar" junto a la aplicación Gaia para actualizarla.

6. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Gaia

1. Mantén pulsada la aplicación Gaia en tu pantalla de inicio. Las aplicaciones comenzarán a sacudirse.

2. Toca la aplicación Gaia y luego “Eliminar".

3. Vuelve a instalar la aplicación Gaia siguiendo las instrucciones que se indican aquí.

7. Reinicia tu dispositivo

Intenta apagar y encender tu dispositivo de nuevo. Si no estás seguro de cómo hacerlo, puedes encontrar más instrucciones específicas para tu iPhone aquí o para tu iPad aquí.   

8. Reinicia tu red doméstica (si estás usando Wi-Fi)

Reiniciar tu router o módem puede ayudarte a restaurar la conexión y mejorar la reproducción del video.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Desenchufa tu módem (y tu router inalámbrico, si es un dispositivo distinto). Déjalo desenchufado durante 30 segundos.

2. Enchufa el módem y espera hasta que las luces indicadoras estén encendidas. Si tu router está separado del módem, enchufa el router y espera hasta que las luces indicadoras vuelvan a encenderse.

3. Conecta tu dispositivo y abre tu aplicación Gaia. 

9. Prueba nuestra función de descarga sin conexión

Si estás teniendo problemas de reproducción cuando usas la aplicación Gaia lejos de tu red doméstica habitual, te recomendamos que intentes descargar contenido para ver sin conexión. Puedes encontrar más información sobre esta función aquí.